Szkolenie typy klientów w sprzedaży i obsłudze klienta
Czy ciekawią Cie odpowiedzi na poniższe pytania?
Chcesz poznać korzyści wynikające z diagnozy typu klienta?
Na jakie rodzaje dzielimy klientów osobowości?
Jak radzić sobie z każdym klientem?
Dla Kogo ?
Przedsiebiorcy
Handlowcy
Studenci i Uczniowie
Osoby z branży sprzedażowej i gastronomicznej
Osoby Zainteresowane poszerzeniem wiedzy z zakresu typy klientów w sprzedaży i obsłudze klienta
Program Szkolenia
Od A do Z
Szkolenie trwa 8 godzin
Moduł I. Psychologiczne podstawy zachowania klientów
- Potrzeby, motywy, postrzeganie, osobowość
- Jak rozpoznawać poszczególne typy osobowości
- Co robić a czego unikać w kontaktach z poszczególnymi typami osobowości
- Definiowanie własnego typu osobowości
- Czynniki kształtujące zaufanie
- Jak to wykorzystać w komunikacji z klientem?
Moduł II. Instrukcja obsługi danego typu klienta
- Identyfikacja kolorami poszczególnych rodzajów klienta
- Sposoby dostosowania przekazu marketingowego do typu klienta
-
Moduł III. Efektywne procedowanie spraw w komunikacji z klientem
- Nawiązanie kontaktu
- Rozpoznanie sprawy
- Załatwienie sprawy
- Zakończenie
- Pożegnanie
Moduł IV. Radzenie sobie w sytuacji gdy relacja staje się trudna
- Praca z trudnym klientem
- Jak radzić sobie z negatywnymi emocjami
Moduł V. Różne sposoby nawiązywania relacji z klientem „na chwilę” i z klientem „długoterminowym”
- Sposoby radzenia sobie z niewygodnymi pytaniami klientów i z reklamacjami
- Sposoby na krytykę i obiekcje klienta
Moduł VI. Korzyści wynikające z diagnozy typu klienta
- Korzyści wynikające z diagnozy typu klienta
Moduł VII. Konsekwencje braku diagnozy typu klienta
- Konsekwencje braku diagnozy typu klienta
Moduł VIII. Podsumowanie
- Podsumowanie szkolenia
Uczestnicy posiądą wiedzę z zakresu:
- Źródeł i podstaw różnych zachowań klientów
- Typów klienta w sprzedaży i obsłudze
- Metod stosowanych przy obsłudze poszczególnych typów klienta
- Metod kontroli emocji i stresu podczas obsługi klienta
Uczestnicy posiądą umiejetności:
- Diagnozy najczęstszych typów klienta
- Komunikacji sprzedażowej z różnymi typami klientów
- Dostosowywania swojej komunikacji przy obsłudze różnych typów klienta
- Rozwiązywania i łagodzenia sytuacji konfliktowych podczas obsługi klienta
- Wygaszania nadmiaru emocji
Uczestnicy pogłębią kompetencje związane z:
- Zdobywaniem przychylności i budowaniem lojalności wśród klientów
- Efektywnym procedowaniem spraw z klientem
- Budowaniem trwałych relacji handlowych
Szkolenie Poprowadzi
Patrycja Dorsz vel Dróżdż
Trener rozwoju osobistego i biznesu, doradca
zawodowy i personalny, coach.
Przeprowadziła około 2000 godzin
szkoleniowych dla firm, instytucji i organizacji.
Certyfikowany coach, mediator i negocjator
realizujący indywidualne i grupowe sesje
coachingowe i mediacyjne.
Prowadzi konsultacje
biznesowe w zakresie rozwoju pracowników,
rozwoju menedżerskiego oraz wzmacniania
potencjału zespołów.
Realizatorka autorskich projektów rozwojowych dla rodzin, par, klientów
indywidualnych, przedsiębiorców, właścicieli i
pracowników firm.
Posiada 10-letnie doświadczenie w realizowaniu złożonych i
zaawansowanych projektów rozwojowych i team buildingu.
biznesowe w zakresie rozwoju pracowników,
rozwoju menedżerskiego oraz wzmacniania
potencjału zespołów.
Realizatorka autorskich projektów rozwojowych dla rodzin, par, klientów
indywidualnych, przedsiębiorców, właścicieli i
pracowników firm.
zaawansowanych projektów rozwojowych i team buildingu.
Zapraszamy do kontaktu
Skontaktuj się z nami
Ubi Coaching to Marka, która przyciąga ludzi unikalnych chcących się rozwijać i stale podnosić poprzeczkę. Tworzymy zespół doświadczonych trenerów, psychologów, ekspertów oraz praktyków sprzedaży, by kierować twoim potencjałem.
Kazimierza Wielkiego 3/1
65-047 Zielona Góra
+48 517 981 279
+48 536 450 450
biuro@ubicoaching.pl